"החברות-הטובות-שנעשו-למצויינות בנו מערכת עקבית שיש לה מגבלות וכללים ברורים אך הן גם העניקו לאנשים חרות ואחריות בתוך המסגרת של אותה מערכת. הן קיבלו לעבודה אנשים בעלי משמעת עצמית שאין צורך לנהלם, ואחר כך ניהלו את המערכת, לא את האנשים."
גלגל התנופה: מטוב למצויין, ג'ים קולינס
גלגל התנופה: מטוב למצויין, ג'ים קולינס